Avocatul Sorin Pătruţ vorbeşte despre: contractele încheiate la distanţă: drepturile şi riscurile între părţi
Contract la distanţă – contractul de furnizare de servicii financiare încheiat între un furnizor şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare la distanţă sau al unui sistem de furnizare de servicii organizat de către furnizor care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă.
Domnule avocat care este situaţia legală a ofertelor de produse şi contractelor încheiate prin telefon sau alte de mijloace de comunicare la distanţă?
Este o situaţie care se poate întâlni foarte des în această perioadă şi pe care legiuitorul a fost obligat să o lămurească în mod exact existând un risc mare ca diversele persoane, uneori în vârstă, să fie luate prin surprindere de aceste oferte, uneori chiar înşelate, oricum despre care nu întotdeuna comerciantul oferă toate informaţiile.
Ordonanţa Guvernului nr. 130/2000 a fixat cadrul legal în care se pot încheia contracte la distanţă, în urma unor apeluri telefonice sau prin alte mijloace de comunicare la distanţă, iar Ordonanţa Guvernului nr. 106/1999 stabileşte cadrul în care agenţii economici pot să încheie contracte cu particularii şi în afara spaţiilor special amenajate şi destinate acestei activităţi. De exemplu în situaţia organizării de evenimentelor de prezentare a produselor, ori prin deplasarea la domiciliul cumpărătorului, sau la locul de muncă al potenţialului cumpărător.
Care sunt drepturile persoanelor fizice în aceste situatii?
{n situaţia ofertelor făcute prin telefon sau alte mijloace de comunicare la distanţă, ofertantul este obligat să prezinte toate informaţiile care să asigure identificarea să precum denumirea, sediul, obiectul de activitate, datele de contact, caracteristicile produselor oferite. Mai mult, legea îl obligă să transmită cumpăratorului toate aceste informatii şi într-o formă scrisă, „suport de informaţii durabil” în consacrarea legală.
Atât în cazul ofertelor făcute prin telefon ori alte mijloace de comunicare la distanţă, dar şi în cazul vânzărilor în afara spaţiilor special amenajate, comerciantul este obligat să aducă la cunoştinţa potenţialului cumpărător toate caracteristilcie esenţiale ale produsului, perioada de garanţie, preţul şi celelalte cheltuieli de livrare. Această obligaţie de informare este prevăzută expres de dispoziţiile legii 296/2004 codul consumatorului.
Legea a fixat ca moment al încheierii contractului, indiferent de discuţiile purtate anterior, momentul primirii comenzii de către comerciant, iar cumpărătorul este îndreptăţit la primirea produsului cumpărat în cel mult 30 de zile, aceasta fiind perioada maximă în care trebuie livrat acestuia din urmă. Cumpărătorii trebuie să primească exact bunul asupra căruia au negociat şi pentru care au făcut plata, iar nu unul asemănător, comercianutl neputând livra un produs din aceeaşi categorie, sau de gen, dacă nu s-a convenit în mod expres şi acest lucru cu persoana respectivă.
Ce se întâmplă când produsul este necorespunzător?
Atât în cazul contractelor încheiate la distanţă în urma unor oferte telefonice sau prin alte mijloace de comunicare, cât şi în cazul vânzărilor efectuate în afara spaţiilor comerciale cumpărătorul poate denunţa unilateral contractul, mai mult legea neimpunându-i justifcarea în vreun fel a acestei dorinţe.
{n cazul contractelor încheiate la distanţă termenul pentru denunţarea de către cumpărător a contractului este de 10 zile care începe de la data primirii produsului repectiv, iar în cazul vânzărilor în afara spaţiilor comerciale de 7 zile lucrătoare de la încheierea contractului.
Dacă comerciantul nu a comunicat în mod expres acest al cumpărătorului şi nu este trecut în contract, persoana fizică poate să ceară desfiinţarea în termen de 90 de zile de la perfectarea convenţiei, încheiată la distanţă, 60 de zile lucrătoare în cazul vânzărilor făcute în afara spaţiilor comerciale, la fel fără a fi obligată să justifice un motiv.
Care sunt efectele desfinţării contractului astfel încheiat?
Daca produsul nu a fost livrat şi nu s-a plătit încă nici preţul, aceste operaţiuni nu se vor mai efectua. {n cazul în care cumpărătorul a plătit preţul şi produsul i-a fost livrat, acesta trebuie să restituie bunul, chiar dacă a fost deschis ambalajul la primire, iar comerciantul este obligat ca în momentul când cumpărătorul a solicitat denunţarea contractului să ramburseze acestuia toate sumele plătite, precum şi eventualele cheltuieli aferente.
Neonilia STAN
